新疆铁路推出十项举措擦亮“天山雪莲”品牌

      天山巍峨，雪莲傲立；钢铁驰骋，温情相伴。作为串联天山南北、联通内外的交通枢纽，新疆铁路始终坚守“人民铁路为人民”的宗旨，以“服务为本、匠心兼程、傲霜斗雪、美丽润心”为内涵，全新打造“天山雪莲”服务品牌。近期，新疆铁路聚焦旅客美好出行与货物高效流通需求，创新推出十项便民利民、赋能发展的具体举措，让“天山雪莲”品牌在春运攻坚、日常服务与产业赋能中焕发新光彩，为新疆经济社会高质量发展注入强劲铁动力。

      优化运力配置，筑牢出行保障根基，是十项举措的核心抓手。针对各族群众出行需求，新疆铁路动态调整列车开行结构，在客流高峰期增开乌鲁木齐至上海、成都等出疆临时列车，以及疆内主要城市间的临时旅客列车，最大限度满足旅客出行需求。同时，优化票额供给，通过铁路12306平台、新媒体矩阵及时发布车次动态，增开人工售票窗口与引导人员，推行误购免费退票政策，设置学生、务工团体专口，为老年人提供电话预定、预约服务，让购票改签更便捷、更高效。此外，将乌鲁木齐站、乌鲁木齐南站等重点车站营业时间调整为24小时，全天候保障旅客候乘需求，让深夜出行的旅客也能感受到家的温暖。

      升级服务体验，彰显品牌温情底色，让每一趟旅途都满含暖意。新疆铁路全面推出静音车厢服务，在车厢门、车窗张贴明显标识，贴心提示乘客保持安静，精准满足旅客对舒适出行的个性化需求。在全疆主要客运站、列车上统一设置“天山雪莲”服务台、服务点，配备专业服务团队，提供咨询引导、遗失物品线上速递、重点旅客帮扶等服务，为老年、残疾、母婴等重点旅客配发爱心手环，开通绿色通道，实现优先验证、优先安检、优先乘车一站式服务。同时，开展“轻装行”行李便民服务，实现管内客运站快递柜及托运点全覆盖，让旅客出行更轻松；设置“天山雪莲”医疗点，配备医疗箱与专业医护人员，提供便民医疗服务，全力护航旅客出行安全。

      深耕货运赋能，拓宽产业发展路径，让“天山雪莲”品牌成为经济发展的“助推器”。新疆铁路推出“雪莲速运”系列货运产品，开行全国首趟棉花快速班列，实行定点、定时、定线、定车次的“点对点”直达运输模式，将棉花运输时间从10至15天缩短为3天，集货周期缩短60%以上，有效降低企业物流成本，助力新疆棉花产业提升市场竞争力。同时，优化调整货运列车编组，增开兰新铁路、格库铁路货物列车，进一步增强进出疆货运能力，深化乡村振兴班列运营，铺画多条图定班列线路，推动南疆特色农产品、工业品高效流通，为乡村全面振兴注入新动能。

      强化品牌建设，夯实服务发展根基，推动品牌影响力持续提升。新疆铁路加强服务团队建设，开展服务意识、服务礼仪、服务技能专项培训，将“敏感、用心、用情”的服务理念融入每一个服务环节，打造一支专业、高效、温情的“天山雪莲”品牌服务队伍，累计收到旅客表扬5651件次，表扬工单同比增长155%。同时，推进站车设施提质升级，优化进站流线，整合自助服务设施，完善发光式引导标识，在候车区域融入新疆铁路及沿途风景浮雕等文化元素，打造简约温馨、兼具地域特色的候乘环境；依托新媒体平台，通过直播答疑、线上互动、留言反馈等方式，聚焦旅客关注热点，提供出行指引与答疑服务，每日发布旅游攻略，推动“坐着火车游新疆”品牌升温。此外，推出差异化旅游专列服务，涵盖豪华版、舒适版、省钱版三类套餐，满足不同旅客旅游需求，助力新疆打造世界级旅游目的地。

      傲霜斗雪显本色，初心如磐启新程。新疆铁路推出的十项举措，既是对“天山雪莲”品牌内涵的生动诠释，也是对“人民铁路为人民”宗旨的坚定践行，涵盖运力保障、便民服务、货运赋能、品牌升级等多个领域，实现了客运服务更有温度、货运保障更有效率、品牌形象更加鲜明。如今，一列列载着“天山雪莲”温情的列车，穿梭于雪山绿洲之间，串联起各族群众的幸福期盼，联通起新疆与外界的发展脉络。

      下一步，新疆铁路将持续深化十项举措落实，不断优化服务流程、创新服务模式、提升服务品质，持续擦亮“天山雪莲”服务品牌，让这朵绽放在铁路线上的“雪莲”，在护航旅客美好出行、助力新疆产业发展、促进各族群众交往交流交融中，绽放出更加绚丽的光彩，为中国式现代化新疆实践贡献铁路力量。