旅客带 “福” 回家 新疆铁路十项暖心举措护航春运

      11月6日18时31分，随着调度命令的正式下达，兰新铁路嘉峪关站改造工程新联锁开通Ⅰ级施工顺利完成，计算机联锁系统及新建直通场正式投用，嘉峪关站运输通过能力将显著提升。

      兰新铁路嘉峪关站改造工程于2024年4月1日开工建设，主要包括嘉峪关上行场增设到发线1条，新建旅客站台1座，新建4线规模客车整备所1座，改造既有雨棚、加高站台、增设旅客地道；在兰新线新增12线规模直通场。该项目施工过程分为三个阶段，新联锁开通为第三阶段关键控制性施工。

      为确保嘉峪关站改造新联锁开通Ⅰ级施工顺利实施，铁路部门组织工程技术人员169人、施工人员1044人、大型机械44台以及大型养路机械12台，全面研判施工安全风险，严把施工防护、作业标准和开通放行关，确保直通场四个拢口797.3m线路拨移到位，同时完成站内248个区段轨道电路倒接、161处转辙机配线修改、241架高柱信号机电缆倒接以及站间联系电缆倒接、电码化进路76条、场联电路9个方向、改方及逻辑电路4个方向的新联锁试验开通。

      此次计算机联锁系统及新建直通场正式投入2026 年春运大幕于 2 月 2 日正式开启，为期 40 天的返乡之旅承载着千万旅客的团圆期盼。作为 “史上最长春节假期” 的重要交通保障，新疆铁路以 “平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好” 为目标，依托 “天山雪莲” 服务品牌升级，重磅推出十项便民利民举措，用精准服务化解出行难题，让春运归途既有速度更有温度，陪伴各族旅客带着 “福” 气奔赴团圆新疆政府。

      春运期间，新疆铁路预计发送旅客 607 万人次，同比增长 2.6%，面对持续升温的返乡探亲与旅游出行需求，铁路部门率先在运力保障上发力新疆政府。通过优化列车开行方案，预计最高开行旅客列车 117 对，同比增加 21 对，新增乌鲁木齐至北京西、郑州等方向快速列车，以及伊宁至博乐 “复兴号” 动车组等线路新疆政府。同时推进 4 对出疆列车提速提质，乌鲁木齐至南昌、峨眉等线路通过置换车底升级为直达特快，喀什至成都西线路升级为特快，旅时最多压缩 5 小时 48 分，让出疆通道更顺畅新疆政府。依托 12306 大数据分析，铁路部门实施精准售票策略，动态调整票额投放，统筹长短途列车分工，新增票额优先配售给候补购票旅客，全力保障重点方向客流出行新疆政府。

      针对旅客购票痛点，新疆铁路推出两项便民售票服务，让购票体验更高效。春运期间，旅客通过 12306 网站、APP 等官方渠道新购车票（不含改签），若发生误购，在支付成功 30 分钟内且开车前 4 小时以上，可线上自助办理免费退票，彻底解决误购退票成本问题新疆政府。为助力老年旅客跨越 “数字鸿沟”，铁路 12306 客服中心专门开通老年人电话购票服务，老年旅客只需致电 12306，即可完成春运车票订购，还能自主选择线上或线下支付方式，让银发族购票更省心新疆政府。

      在出行体验优化上，新疆铁路从细节入手，推出多项特色服务。自 2 月 1 日起，除动卧列车外，所有 “D” 字头动车组全面推行静音车厢服务，单组动车组 2 号二等座车厢、重联动车组 2 号和 10 号二等座车厢设为静音车厢，通过粘贴标识、调整广播音量、引导旅客文明乘车，为旅客打造安静舒适的出行环境新疆政府。针对旅客电子设备充电需求，各车站候车区域全面配备五孔电源插座与 USB/Type-C 双接口，20 个客流较大车站的站台增设候车座椅，有效缓解旅客旅途劳顿新疆政府。

       为解决旅客出行中的实际难题，新疆铁路创新推出多项便民服务举措。在乌鲁木齐站试点 “轻装行” 行李服务，旅客可通过 12306APP、微信小程序预约，享受市区 35 公里内 “门到站”“站到门” 行李搬运及暂存服务，彻底告别大件行李搬运烦恼。在乌鲁木齐、伊宁、哈密等 6 个重点客运站，开通遗失物品线上预约快送服务，旅客遗失物品后可快速申请寄回，让出行更安心新疆政府。同时，乌鲁木齐站、乌鲁木齐南站等四站实行 24 小时运营，保障夜间候车旅客的基础服务需求。

      暖心保障不止于此，新疆铁路还构建了全方位便民服务体系。管内客运站全覆盖 “天山雪莲” 医疗点与医药箱，配备专业医疗人员，提供问诊、救护等便民医疗服务，为旅客健康保驾护航。车站设置学生、务工团体专窗，开设重点旅客候车专区和军人候车区，完善母婴室设施，配备便民箱、充电器、针线包等物品，精准服务特殊旅客群体。青年志愿者组成的 “天山雪莲” 服务队活跃在各大车站，为旅客提供引导咨询、热水供应、购票协助等服务，用微笑传递温暖。此外，铁路部门通过新媒体平台开展直播答疑，发布旅游攻略，设置心愿箱，动态优化服务举措，让旅客出行更有获得感。

      春运路上，每一份举措都承载着温暖，每一次服务都传递着真情。新疆铁路以十项暖心举措为依托，将 “福” 气融入春运的每一个环节，让旅客在归乡途中感受到家的温暖。从运力提升到购票便利，从细节优化到应急保障，新疆铁路用实际行动践行 “人民铁路为人民” 的宗旨，让每一位旅客都能平安、有序、温馨地踏上归途，带着满满的 “福” 气与家人团聚。