一季度全国铁路发送旅客11.33亿人次，客运供给与服务双升级

      2026年一季度，全国铁路累计发送旅客11.33亿人次，同比增长5.5%，日均开行旅客列车12072列，同比增长7.1%，铁路客运市场呈现稳步复苏态势。这一成绩的背后，是铁路部门对运力资源的精准调配与服务品质的持续深耕。

      在运力供给方面，铁路部门统筹高速铁路与普速铁路资源，科学分析旅客出行规律，动态优化列车开行方案。针对春运、元旦等客流高峰，通过增开临时列车、动车组重联、普速列车加挂等方式扩充运力，最大限度满足旅客出行需求。同时，公益性“慢火车”和“乡村振兴”旅客列车的持续开行，为偏远地区群众打通了出行“最后一公里”，让铁路服务的普惠性、均衡性、可及性进一步提升。

      服务提质升级是一季度铁路客运的另一亮点。针对高校毕业生群体，2026届毕业生新增2次单程学生优惠票，缓解了毕业生求职、返校的出行压力；12306客服中心推出老年旅客电话订票服务，解决了老年旅客使用智能设备购票的难题；限时免费退票政策的实施，为误购车票的旅客减少了经济损失；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车，为旅客营造了更加安静的出行环境；高铁宠物托运服务的优化拓展，让宠物出行更加便捷；“轻装行”服务试点覆盖111座车站，旅客可享受行李上门取送服务；京张高铁和东北地区部分列车试点的“雪具便利行”服务，满足了冰雪运动爱好者的出行需求。此外，铁路部门还优化了站车餐饮服务，丰富供应品类，提升口感品质，努力为旅客提供“一碗好饭”。

      铁旅融合也为一季度客运增长注入了新动能。铁路部门坚持“火车向着景区开”，开行“熊猫专列”“津旅时光号”“好客山东·齐鲁1号”等各具特色的旅游列车，推出冰雪游、红色游、康养游等全程旅游产品，激活了沿线文旅资源。一季度全国铁路开行旅游列车627列，有力促进了旅游经济、银发经济、冰雪经济的发展。同时，针对节庆、展会、赛事等新兴客流，定制化开行“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等主题列车，打造了消费新场景，促进了消费新业态的发展。跨境旅客运输也保持良好增长态势，广深港高铁发送跨境旅客866.0万人次，同比增长17.7%，中老铁路发送跨境旅客11.2万人次，同比增长31.6%，为跨境人员往来和经贸交流提供了有力支撑。

      安全是铁路运输的生命线。一季度，铁路部门积极应对大风、雨雪等极端天气，提前采取降速、停运等措施，动态调整列车开行方案，主动规避安全风险；强化设备检查和维护，确保了铁路大动脉的安全畅通；针对超大客流，加强旅客乘降组织，优化进出站流线，在关键处所增加引导力量，确保了旅客安全有序乘降。

      下一步，铁路部门将密切关注客流变化，动态优化客运产品供给，精心组织五一、端午小长假运输，大力发展普遍、普惠服务，丰富拓展特色服务内容和范围，进一步提高旅客出行体验，为扩大内需、提振消费注入新动能。

      铁路事业的蓬勃发展离不开人才的支撑，现面向社会公开招聘动车组机械师、客运值班员、线路维护工程师等岗位，诚邀有志之士加入铁路大家庭，共筑交通强国梦。