高铁重点旅客服务体系再完善全程接力帮扶守护特殊群体无忧出行

发布时间：2026-03-10 06:54:25|浏览次数：

为切实保障老幼病残孕等重点旅客出行权益，全国铁路系统持续优化重点旅客服务体系，依托12306预约服务平台，打造“进站-候车-乘车-出站”全程接力帮扶模式，让特殊群体出行更有保障、更有温度，彰显铁路公共服务的人文关怀。

近日，视障旅客赵秋宝带着导盲犬“阿尔法”乘坐高铁出行，通过12306提前预约爱心服务后，从进站口到站台、再到车厢，全程有铁路工作人员接力引导，无障碍通道、爱心候车区、专属帮扶等服务一应俱全，让他的旅途顺畅无忧。像赵秋宝这样的重点旅客，如今只需一键预约，就能享受专属铁路服务，彻底打消出行顾虑。

各高铁站均配齐轮椅、担架、应急药品等便民设施，设立爱心服务台，安排专人值守；列车乘务组也会重点关注车厢内特殊旅客，主动提供帮扶。春运、节假日等客流高峰期，铁路部门还会增派帮扶人员，加密服务频次，全力筑牢重点旅客出行防线，让每一位旅客都能安心出行、顺利抵达。

高铁重点旅客服务体系再完善 全程接力帮扶 守护特殊群体无忧出行