铁路客运推出“银发出行”专属服务，关爱老年旅客

      针对老年旅客出行需求日益增长的现状，铁路客运部门于4月9日正式推出“银发出行”专属服务，从购票、进站、乘车到出站全流程优化服务举措，让老年旅客出行更安心、更便捷。

      在购票环节，12306APP上线“老年旅客购票专区”，提供大字体、语音购票、一键呼叫客服等功能，同时保留线下窗口现金购票服务，方便老年旅客购票。对于不会使用智能手机的老年旅客，可通过拨打铁路客服热线，由工作人员协助完成购票、选座等操作。

      进站乘车环节，全国各大火车站均设置“老年旅客爱心通道”，配备专门的服务人员引导老年旅客进站、乘车。重点车站还设立“银发服务中心”，提供免费茶水、应急药品、轮椅租借等服务，为老年旅客提供休息和临时帮助。列车上，乘务员会主动为老年旅客提供热水、帮助放置行李，部分列车还设置了“老年旅客专座”，配备靠垫、放大镜等便民物品。

      出站环节，铁路部门与地方交通部门合作，在火车站出口设置“老年旅客接驳点”，提供出租车、公交车优先乘坐服务，部分城市还开通了“火车站至社区”的老年旅客专用接驳班车，解决老年旅客“最后一公里”出行难题。

      据铁路客运部门统计，自“银发出行”服务推出以来，老年旅客投诉率下降了40%，旅客满意度提升至98%以上。下一步，铁路部门将根据老年旅客的反馈，持续优化服务举措，让每一位老年旅客都能感受到铁路的温暖与关怀。如果您擅长用耐心与温暖守护特殊旅客群体，欢迎加入我们的高铁乘务团队，成为老年旅客出行路上的贴心人。